CRM और मार्केटिंग ऑटोमेशन को एक दूसरे की आवश्यकता क्यों है

सीआरएम और मार्केटिंग ऑटोमेशन: संभावनाओं को वफादार ग्राहकों में बदलना एक बहु-चरणीय प्रक्रिया है जिसमें क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। शुक्र है, कार्य को अधिक व्यवस्थित और आसान बनाने के लिए विभिन्न प्रकार की प्रौद्योगिकियां उपलब्ध हैं – जैसे ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर (सीआरएम) और मार्केटिंग ऑटोमेशन।

लेकिन यह आपके काम को कितना आसान बनाता है, इसके बारे में नहीं है। जब दो सॉफ्टवेयर एक साथ काम करते हैं, तो यह एक अधिक सुव्यवस्थित प्रक्रिया बन सकती है जो संभावित रूप से अधिक संभावनाओं को योग्य लीड में तेजी से और अधिक प्रभावी ढंग से परिवर्तित कर सकती है।

और अधिक व्यवसाय दोनों को एकीकृत करने में मूल्य देख रहे हैं। वास्तव में, 52% विपणक मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म को लागू करने को प्राथमिकता देते हैं जो उनके मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ाने के लिए अन्य समाधानों में एकीकृत हो सकते हैं।

इस पोस्ट में, हम समीक्षा करेंगे कि मार्केटिंग ऑटोमेशन और CRM सॉफ़्टवेयर क्या करते हैं, और आपके व्यवसाय को बेहतर ढंग से मदद करने के लिए उन्हें एक-दूसरे की आवश्यकता क्यों है।

सीआरएम और मार्केटिंग ऑटोमेशन

मार्केटिंग ऑटोमेशन और सीआरएम को क्यों एकीकृत किया जाना चाहिए, इस पर विचार करने से पहले, हमें उनके विशिष्ट कार्यों को समझने की जरूरत है।

मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर क्या है?

मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर विपणक को मैनुअल एप्लिकेशन के बिना सामग्री को बढ़ावा देने और सुव्यवस्थित करने में मदद करता है। इसमें सामग्री के वितरण को स्वचालित करना और संभावनाओं के साथ बातचीत करने के तरीके से प्राप्त विश्लेषण की रिपोर्टिंग शामिल है। यह उस समय से डेटा खींचता है जब लीड आपकी वेबसाइट पर जाते हैं, एक ईमेल खोलते हैं, एक फॉर्म भरते हैं, या एक ब्लॉग पढ़ते हैं, और डेटा को अपनी रणनीति बनाने के लिए व्यवसाय के लिए आसानी से सुलभ बनाता है।

अंततः, लक्ष्य लीड लेने, उनका पोषण करने और उन्हें बिक्री-योग्य लीड की ओर ले जाने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना है। अनिवार्य रूप से, यह सब लीड जनरेशन और वैयक्तिकरण के बारे में है।

कुछ बेहतरीन मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर में हबस्पॉट, मेलचिम्प और मार्केटो शामिल हैं।

ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर क्या है?

दूसरी ओर, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) बिक्री और सेवा टीमों के लिए उनकी पाइपलाइन का प्रबंधन करने और योग्यता प्रक्रियाओं का नेतृत्व करने के लिए सॉफ्टवेयर है। यह ऐतिहासिक रूप से ग्राहक डेटा को ट्रैक करता है, जिसमें फोन पर बातचीत की तारीखें और नोट्स, पिछले खरीद रिकॉर्ड और ईमेल इंटरैक्शन शामिल हैं, क्योंकि वे खरीदार की यात्रा के माध्यम से आगे बढ़ते हैं।

अनिवार्य रूप से, इस सॉफ़्टवेयर के साथ, आपका विक्रेता संभावित कौन है, आपकी कंपनी के साथ उनका इतिहास, और ग्राहक बनने की उनकी यात्रा की पूरी तस्वीर देख सकता है।

मार्केटिंग ऑटोमेशन के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम

हबस्पॉट सीआरएम मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल्स के लिए सबसे अच्छे विकल्पों में से एक है क्योंकि हबस्पॉट मार्केटिंग हब में मूलभूत सीआरएम कार्यात्मकताएं शामिल हैं, इसलिए आपके पास एक में दोनों सॉफ्टवेयर हैं।

और निर्बाध सीआरएम एकीकरण के लिए, उपयोगकर्ता हबस्पॉट मार्केटिंग हब और उन्नत बिक्री हब में मार्केटिंग ऑटोमेशन और सीआरएम में अधिक परिष्कृत सुविधाओं के लिए अपनी बिक्री और मार्केटिंग रणनीतियों दोनों का प्रबंधन कर सकते हैं।

यदि आप अपनी मार्केटिंग ऑटोमेशन आवश्यकताओं के लिए हबस्पॉट का उपयोग करने में रुचि रखते हैं, लेकिन अपनी मार्केटिंग ऑटोमेशन रणनीति का आकलन करने के लिए कुछ मार्गदर्शन की आवश्यकता है, तो स्मार्ट ऑटोमेशन के लिए हमारी सरल मार्गदर्शिका का उपयोग करें।

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अब जब हमने चर्चा कर ली है कि प्रत्येक सॉफ्टवेयर क्या करता है और वे आपकी टीम की मदद कैसे कर सकते हैं, तो हम बड़े प्रश्न का समाधान कर सकते हैं, “इन्हें एक साथ काम करने की आवश्यकता क्यों है?”

सीआरएम और मार्केटिंग ऑटोमेशन: आपको दोनों की आवश्यकता क्यों है

जब मार्केटिंग ऑटोमेशन और सीआरएम सॉफ्टवेयर एक साथ काम करते हैं, तो वे आपके ग्राहकों के लिए एक सहज यात्रा प्रदान करते हैं क्योंकि वे आगंतुक से ग्राहक तक जाते हैं। दो सॉफ्टवेयर को एकीकृत करने से आपकी बिक्री प्रतिनिधि को आपकी कंपनी के साथ संभावित बातचीत की पूरी तस्वीर मिल जाएगी। आपके बिक्री प्रतिनिधि को उनकी संभावनाओं के विपणन इतिहास का पता चल जाएगा।

आइए एक ठोस उदाहरण देखें कि कैसे दो सॉफ्टवेयर एक साथ काम कर सकते हैं।

मार्केटिंग ऑटोमेशन और सीआरएम इंटीग्रेशन का उदाहरण

शुरू करने के लिए, मान लें कि एक मार्केटर एक ब्लॉग पोस्ट के माध्यम से एक लीड को आकर्षित करता है, बहुत कुछ इस तरह।

शायद उन्होंने सामग्री को व्यावहारिक पाया और एक लीड चुंबक डाउनलोड करने और एक फॉर्म भरने का फैसला किया। एक बार ऐसा होने पर, मार्केटिंग टीम ईमेल मार्केटिंग अभियान के माध्यम से लीड का पोषण करना शुरू कर देती है।

ये क्रियाएं इस पाठक को मार्केटिंग-योग्य लीड (MQL) के रूप में विकसित करती हैं। अधिक सामग्री के साथ जुड़ने के कुछ समय बाद, जब लीड उत्पाद के डेमो का अनुरोध करता है, तो वे बिक्री-योग्य लीड (एसक्यूएल) में बदल जाते हैं। एक बार ऐसा होने पर, बिक्री प्रतिनिधि जो डेमो के लिए जिम्मेदार होता है, कंपनी के साथ अपनी बातचीत के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन और सीआरएम सॉफ्टवेयर के पास जाता है।

बिक्री तब देख सकती है कि संभावित ने कौन से ऑफ़र डाउनलोड किए हैं, उन्होंने कौन से ब्लॉग पढ़े हैं, वे कौन हैं, और वे किस कंपनी के लिए काम करते हैं और डेमो कॉल के लिए अपनी रणनीति में इसका इस्तेमाल करते हैं। इसलिए अब वे सही सवालों के जवाब देने और योग्य लीड के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने और उन्हें बिक्री के रूप में विकसित करने के लिए बिक्री कॉल को वैयक्तिकृत करने के लिए तैयार हैं।

इसलिए हमने फ़नल के माध्यम से सभी तरह से संभावना ले ली है, और अब उन्होंने खरीदारी कर ली है। यह देखने के लिए पढ़ते रहें कि सीआरएम और मार्केटिंग ऑटोमेशन उस सफलता में कैसे योगदान देता है।

मार्केटिंग ऑटोमेशन के साथ अपने सीआरएम को एकीकृत करने के लाभ

उदाहरण की प्रगति का निर्माण, सीआरएम और मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर के एकीकरण में निम्नलिखित की क्षमता है:

विपणन और बिक्री टीमों को बेहतर दृश्यता प्रदान करें

यह दोनों टीमों को यह जानने की अनुमति देता है कि वे कहां प्रक्रिया में हैं और भविष्य में उनकी अगली कार्रवाई क्या होनी चाहिए।

बिक्री प्रक्रिया को छोटा करें

सीआरएम के साथ संयोजन में उपयोग किए जाने वाले मार्केटिंग ऑटोमेशन के बिना, संभावित रूप से स्रोत लीड में अधिक समय लगता है। दोनों सॉफ्टवेयर बिक्री फ़नल के माध्यम से संभावनाओं को लेने की प्रक्रिया बनाते हैं

लगातार संदेश प्रदान करें

ग्राहक-सामना करने वाले संचार में संलग्न होने पर ग्राहक के अनुभव को प्रभावित करने वाले विपणन और बिक्री पेशेवरों को गठबंधन किया जा सकता है। जब आपके पास क्रॉस-फ़ंक्शनल सॉफ़्टवेयर में सभी प्रासंगिक जानकारी उपलब्ध हो, तो लगातार संदेश प्रदान करना कोई चुनौती नहीं है।

अपने डेटा प्रबंधन को एकीकृत करें

सॉफ़्टवेयर पहले से ही एक साथ काम कर रहा है, इसलिए सेल्सपर्सन को ग्राहक प्रोफ़ाइल जानकारी का अनुरोध करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाने की ज़रूरत नहीं है और इसके बजाय एकीकृत डेटा प्रबंधन के आधार पर बिक्री के लिए तैयार करने में आसानी से सक्षम थे।

पाइपलाइन प्रबंधन बढ़ाएँ

प्रक्रिया में दोनों टीमों के पास एक प्रक्रिया है जिसमें लीड की चरण-दर-चरण प्रगति को देखना और ट्रैक करना शामिल है।

मानवीय त्रुटि को कम करें

यदि आपके पास लीड ट्रैकिंग के लिए पुरानी प्रणाली या प्रक्रिया हो सकती है, तो शायद यह एक मैन्युअल प्रक्रिया है जो मानवीय त्रुटि और दरारों से फिसलने की संभावनाओं के साथ आती है। आप इस तरह के सिस्टम को स्केल नहीं कर सकते।

आपका मार्केटिंग ऑटोमेशन और सीआरएम जुड़ा होना चाहिए ताकि आपकी बिक्री टीम के पास सौदे को बंद करने के लिए सही उपकरण हों।

अपने सीआरएम और मार्केटिंग ऑटोमेशन प्रयासों को मिलाएं

इन प्रणालियों को एकीकृत करने से आपको अपनी मार्केटिंग और बिक्री प्रक्रिया में अंतराल और घर्षण बिंदुओं को समझने में मदद मिलेगी। यह आपको यह पता लगाने में मदद कर सकता है कि लीड MQL से SQL में क्यों नहीं जा रहे हैं या संभावनाएं बंद क्यों नहीं हो रही हैं। CRM और मार्केटिंग ऑटोमेशन मार्केटिंग और बिक्री प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करके आपकी मार्केटिंग टीम, बिक्री टीम और ग्राहकों को खुश कर सकते हैं।

यह पोस्ट मूल रूप से मार्च 2020 में प्रकाशित हुई थी और इसे व्यापकता के लिए अद्यतन किया गया है। स्रोत लिंक

https://rajanews.in/category/breaking-news

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